Секреты отельера

Лучшее гостеприимство -это когда гость даже не догадывается, сколько всего должно было сработать правильно. Мы-то знаем. С праздником.

Иногда аудит модуля бронирования начинается не с конверсии, а с русского языка Сегодня нашли прекрасное: «Двухкомнатная меблированная комната». Формулировка настолько уверенная, что спорить с ней даже неловко. Комната, судя по всему, просто вышла на новый уровень и обзавелась ещё одной комнатой. Смешно ровно до момента, пока не вспоминаешь, что именно такими словами гость пытается понять, что ему предлагают купить. Название категории должно за несколько секунд отвечать на простые вопросы: сколько комнат, какие спальные места, чем этот вариант отличается от соседнего и почему за него нужно платить именно столько. Если название приходится расшифровывать, оно уже перестаёт помогать продаже. Внутри отеля такие вещи особенно живучи. К формулировкам привыкают, внутренние названия начинают казаться совершенно естественными, а текст в модуле со временем превращается почти в часть интерьера. Сотрудник его уже не читает. Гость читает впервые. Поэтому сегодня вместо традиционных пяти советов будет один: откройте свой модуль бронирования и прочитайте названия категорий так, будто вы впервые слышите название собственного отеля. Если всё понятно с первого раза - прекрасно. А если где-нибудь между тарифами и фотографиями обнаружится своя двухкомнатная комната, пятница хотя бы прошла не зря.

Иногда хорошая реклама просто хорошо выглядит. Низкий CPA, заявки идут, бронирования есть. В отчёте всё зелёное - самое время похвалить Директ. Мы в этот момент обычно начинаем проверять его внимательнее. Один из первых вопросов - за какой именно спрос мы заплатили? Потому что гость, который ищет "отель с бассейном в Подмосковье", и гость, который вводит название нашего отеля - два совершенно разных результата рекламы. Во втором случае спрос уже существует. Директ просто оказался на пути гостя к нашему сайту. Поэтому при проверке рекламы мы используем несколько простых приёмов. 👍 Отделяем бренд от остального спроса. Если самая эффективная кампания получает значительную часть бронирований по названию отеля, пересчитываем её показатели без бренда. Иногда после этого «лучший CPA» выглядит совсем иначе. 👍 Смотрим самые дорогие запросы без результата. Не нужно изучать сотни строк. Обычно верхних 10–20 достаточно, чтобы найти запросы, которые регулярно съедают бюджет и ничего не приносят. 👍 Отдельно проверяем сезонные кампании. Новый год, SPA, романтические выходные, детские каникулы. Если внутри такой рекламы начинает появляться собственный бренд, кампания может выглядеть эффективнее, чем она есть на самом деле. И ещё одна привычка из практики - если показатели вдруг стали подозрительно хорошими, мы сначала ищем причину, а уже потом радуемся.😁 Проверить себя можно довольно быстро: взять последние 30 дней, убрать из оценки брендовый спрос и посмотреть, сколько на самом деле стоит привлечение человека, который ещё не решил ехать именно к нам. Иногда после этого оказывается, что мы нашли прекрасный способ привлекать гостей. А иногда - прекрасный способ платить за тех, кто уже нас выбрал.