Сервис в деталях

Мы не сможем жить без искусства По данным ВЦИОМ около 72% респондентов говорят, что не смогут жить без искусства. Что интересно, среди молодежи этот процент ниже, с возрастом он меняется. Аналитики связывают это с условиями взросления. Сначала на первый план выходят доход, устойчивость, стабильность, а искусство является опциональной возможностью для обогащения жизни. Но по мере взросления ситуация меняется и уже у 70-74% старшего поколения оно становится острой необходимостью. Наверное поэтому искусство вплетается в бизнес именно у взрослых собственников и топ-менеджеров. Прошлая неделя несколько раз возвращала меня к теме #БизнесКакИскусство Сначала - тренинг с использованием метафорических карт от Интеллектуального реализма братьев Дмитренко вытащил из коллег интересные решения задач. Потом - «Предпринимательская симфония» от Усковой Ольги, где беседа о бизнесе переплеталась с музыкой. Далее - флагманский офис ЮЗАО «Мои документы», где проходит тематическая выставка, посвященная Шостаковичу. И в воскресенье, на выставке Арт Россия дискуссия «Мы не сможем жить без искусства» в которой модератор сессии Ольга Деденко поднимала вопросы про соединение и роль искусства в бизнесе. Было интересно услышать мнение предпринимателей, которые впустили искусство в свой бизнес. Мне кажется, искусство выводит компании на какой-то новый уровень, меняет стиль, позиционирование, корп культуру. Искусство - это честное зеркало компании. Живопись, скульптура - отражают характер команды и/или первых лиц. Музыка - настоящая метафора для времени, процессов, работы команды. Как и в музыке, вы изнутри не можете услышать какая вы команда, это скажет вам слушатель - клиент, своей реакцией, действиями. То, как компания «звучит» можно услышать только снаружи. Искусство помогает сотрудникам переключаться, восстанавливаться, находить новые решения = расти и развиваться. Оно делает ваш бренд особенным. Искусство помогает бизнесу с одной стороны быстрее передавать смыслы, «считываться» через психоэмоциональнре ДНК, а с другой - дольше раскрываться, затягивая клиента все глубже и глубже. И если вы ещё не включили искусство в свою жизнь и жизнь компании, сделайте шаг, как минимум начните смотреть в эту сторону. Интересно, как клиент, вы часто встречаете соединение искусства и бизнеса? Где? #мысливслух Сервис в деталях

Успех клиента - это про что? На прошлой неделе я рассказывала про старт приема заявок на участие в Премии CX World Awards. И предлагала угадать мою любимую номинацию. Желающих поиграть в угадайку не нашлось, рассказываю сама. «Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента» - номинация, проекты в которой вызывают искреннее восхищение. Потому что это про партнерство, настоящую заботу и развитие. Можно сколько угодно говорить про клиентоцентричность, зрелость бизнеса, ссылаться на красивые отзывы и показывать крутые цифры NPS, CSAT и тд. А можно «просто» помогать: решать боли, находить новые идеи и помогать расти и развиваться бизнесам клиентов. Это не про увеличение лояльности/удовлетворенности/ снижения клиентский усилий.. и даже не про JTBD (Job to be done) - что безусловно все важно, нужно и полезно. Это про развитие. Развитие клиента и через развитие клиента - развитие себя. Это когда Северсталь, чтобы помочь клиентам находить партнеров, создали общую платформу и стали соединять заказчиков и исполнителей. Это когда, подсказывают и помогают выйти бизнесам на Китайский рынок Учат, но не тому как пользоваться вашим продуктом, чтобы легче, быстрее и больше покупать у вас товара, а как, скажем, снизить риски, сократить расходы, найти пути за счет чего увеличить выручку. В этом плане, отличный пример показывает Точка Банк - они метрики успеха клиента включили в свои OKR 🔥 В какой-то момент коллеги решили, что им важно ориентироваться не только на свои бизнес-показатели, но и помогать клиентам. Точка Банк исследовали Путь Предпринимателя (не путать с Путем Клиента), закрепили развитие клиента как свою стратегическую цель и объединили вокруг неё работу разных функций. Готов кто-то пойти по примеру Точка Банка сказать трудно, но я знаю, что у нас есть ещё компании, которые вкладывают силы в развитие=успех своих клиентов. И очень хочется, чтобы о таких проектах узнавало больше коллег, чтобы за ними тянулись, на них равнялись. В общем, не жадничайте, делитесь опытом. Кстати, в этом сезоне я выступаю партнером номинации «Успех клиента». Если есть по ней вопросы - пишите, обсудим. И помните: «Развивая других, вы развиваетесь сами. Развивая своих клиентов, вы развиваете свою компанию.» #CXWorldAwards #ОпытКомпаний #мероприятия Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Когда сказали разместить баннер в зале, но не уточнили где именно 🤣 #юмор_в_КС Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК